Política de Cancelamento de Pedido e Devolução de Pagamento

CANCELAMENTO: O pedido pode ser cancelado com uma antecedência de 1 (um) dia útil , com o cancelamento sendo realizado pelo WhatsApp 51 9 9910 4278 para pedidos para Porto Alegre e 51 9 9726 5472 para Alvorada. A devolução do dinheiro será combinada com o cliente no ato do cancelamento.

Política de Entrega de Flores e Presentes

A Floricultura Lumertz atua com um padrão logístico conforme descrito abaixo.

MANHÃ: Pedidos Recebidos e pagos para período da manhã serão entregues à partir das 9:00 até 12:00, desde que o pedido seja feito no dia anterior ou com tempo de antecedência suficiente para tal. Caso o pedido seja feito às 11:00 para entrega na manhã do mesmo dia, por exemplo, é possível que o pedido chegue somente no começo da tarde.

TARDE: Pedidos Recebidos e pagos para para período da tarde serão entregues entre 12:00 e 19:00, salvo impossibilidade de realizar a entrega em tal período. Nesse caso, a entrega fica para a manhã do dia seguinte ou outro horário no dia seguinte a ser combinado com o cliente. Exemplo: caso um pedido seja feito às 18:40 para entrega no mesmo dia à tarde, a entrega pode acabar ficando para o próximo dia dado a impossibilidade logística de realizar o pedido em 20min.

ENTREGA EXPRESSA: Pedidos Recebidos e pagos para entrega expressa serão entregues em até 3 horas contando à partir do momento que o pagamento é recebido. Novamente, caso haja impossibilidade logística da entrega expressa, um novo horário é combinado com o cliente.

ENTREGA COMERCIAL: Pedidos recebidos e pagos para entrega comercial serão entregues entre 9:00 e 19:00, sem horário específico. Caso opte por entrega comercial certifique-se que quem irá receber estará no local da entrega.

ATENÇÃO: Não realizamos entregas em Domingos e Feriados, visto que tais dias ficam for a do nosso período de atendimento.

ATO DA ENTREGA E RECEBIMENTO: A Lumertz compromete-se a efetuar suas entregas na maior pontualidade possível, podendo haver ligeiros atrasos ou antecipações sem provocar algum tipo de ônus ao cliente. Em casos extraordinários de impossibilidade de contato com o destinatário, a LUMERTZ entrará em contato com o cliente para que novas medidas sejam tomadas (em alguns casos, haverá a taxa de re-envio do produto, dependendo apenas da localidade). A Floricultura Lumertz preocupa-se com que seu produto chegue ao destinatário final, porém, em determinados locais onde fica inviável o recebimento direto, deixaremos com responsável pelo encaminhamento ao destinatário, notificando assim o remetente. Exemplo: condomínios onde o entregador não é permitido de subir ao apartamento/casa, ficando assim na portaria o presente.

 

Política de Privacidade e Sigilo das Informações

SIGILO DE INFORMAÇÕES: A Floricultura Lumertz através de seu portal de flores online garante que os dados transferidos entre o site e sistemas internos da LUMERTZ são de uso único e exclusivo para o processamento do pedido e contato ao cliente, não serão cedidos a nenhuma empresa e terceiros. O ato de pagamento deve ser feito utilizando o PagSeguro para transações com cartão de crédito ou através das interfaces disponibilizadas pelas instituições bancárias quando a opção for débito. Também é possível pagar por PIX QR CODE, onde o cliente se responsabiliza em enviar o comprovante por WhatsApp ou e-mail para a LUMERTZ.

Em nenhum momento informaremos contato ou informações do remetente para terceiros, a não ser que estas estejam inclusas na mensagem que o remetente optou por enviar junto ao presente.

Política de Substituição de Flores e Materiais

TROCAS: Todas as reclamações – devoluções devem ser realizadas no dia do recebimento pelo WhatsApp da Floricultura Lumertz com a unidade de Porto Alegre ou Alvorada, dependendo do local para entrega escolhido.

SUBSTITUIÇÕES: Como trabalhamos com flores e plantas, produtos perecíveis e sazonais, nos reservamos o direito de, em casos extraordinários e com prévia notificação ao cliente, substituir algumas das flores do arranjo, bem como algum material, sem que esta substituição descaracterize o produto ou reduza seu valor (nesse caso, as novas flores serão de igual ou maior quantidade e valor das substituídas). Embalagens, composição de verdes, modelos de vasos, ou cores das pelúcias, por exemplo, podem sofrer variações devido a disponibilidade.

Política de Pagamento

PAGAMENTO PAGSEGURO: PagSeguro funcionará como intermediário entre a Lumertz e o Cliente quanto ao recebimento via Cartão de Crédito ou Débito. As compras poderão ser parceladas via PagSeguro mediante uma taxa de juros cobrada diretamente pelo PagSeguro.

PIX Funcionará da seguinte forma: O cliente realiza a finalização do Pedido no Website da Lumertz Floricultura online e envia o comprovante do pagamento por WhatsApp ou e-mail.

O pedido somente será entregue a partir do momento da confirmação do Pagamento do Pedido.